En 1992, la division britannique de Hoover, l'aspirateur, cherche un moyen de liquider ses stocks d'invendus. Son équipe marketing a une idée géniale: offrir deux billets d'avion aller-retour vers les États-Unis pour tout achat d'un aspirateur à plus de 100 livres sterling.
L'offre est délibérément conçue pour sembler trop belle pour être vraie - les conditions en petits caractères sont si complexes que le service marketing pense que peu de clients réussiront à en profiter.
Ils avaient tort.
Des centaines de milliers de Britanniques achètent des aspirateurs Hoover dont ils n'ont pas besoin uniquement pour obtenir les billets. Des gens achètent plusieurs aspirateurs. Certains les revendent immédiatement sur des marchés. Un homme achète 30 aspirateurs.
La demande de billets explose au-delà de tout ce que Hoover avait anticipé. La compagnie essaie de compliquer l'accès aux billets, de retarder les réservations, de rendre les conditions plus restrictives. Des associations de consommateurs intentent des recours collectifs.
Bilan final: plus de 220 000 demandes de billets traitées. Un coût pour Hoover estimé à 50 millions de livres sterling - soit 200 fois le coût d'un aspirateur vendu.
La division britannique est vendue en urgence à un concurrent. Trois responsables marketing sont licenciés.
Un des clients les plus assidus de la promotion, David Dixon, a réussi à obtenir 40 voyages gratuits grâce à l'offre, en exploitant toutes les subtilités des conditions générales.
Il a depuis fondé une association d'aide aux consommateurs pour détecter les offres promotionnelles abusives.
L'offre est délibérément conçue pour sembler trop belle pour être vraie - les conditions en petits caractères sont si complexes que le service marketing pense que peu de clients réussiront à en profiter.
Ils avaient tort.
Des centaines de milliers de Britanniques achètent des aspirateurs Hoover dont ils n'ont pas besoin uniquement pour obtenir les billets. Des gens achètent plusieurs aspirateurs. Certains les revendent immédiatement sur des marchés. Un homme achète 30 aspirateurs.
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-ET Steevy ! ET Steevy !
Cho ent
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