Nous sommes tous dépendants de services défaillants, pourtant absolument nécessaires au fonctionnement normal du quotidien
Les assurances qui répondent pas au téléphone sauf pour te dire qu'elles te couvrent pas, les opérateurs et leurs techniciens qui arrivent à être plus lents que les administrations publiques, les administrations, les fournisseurs de gaz-eau-électricité, les syndics de copropriété, CPAM, mairies, etc... même les putains de salles de sport. Tous ces services dont l'efficacité est pourtant fondée sur le contact direct avec les clients/administrés, sous-traitent un maximum, ne sont joignables que par téléphones ou mails ou sur rendez-vous et finalement nous traitent mal lorsqu'on a enfin un interlocuteur
Tous ces services encadrent notre existence et reposent littéralement sur un modèle économique fondé sur la souscription ; le problème c'est qu'une fois ferré, le poisson a littéralement une tonne de paperasse à fournir pour retirer l'hameçon et personne en physique pour vraiment lui répondre puisque tout se fait par internet ; le pire étant probablement qu'il faut retrouver une alternative ensuite
Qu'il s'agisse d'entreprises privées ou publiques, les défaillances qui rendent les gens agressifs viennent de ce modèle reposant à la base sur la confiance et le contact direct
Alors si dans le public, la raison de ces défaillances tient généralement à l'indolence du personnel (on sent que les gens sont embauchés pour fausser les chiffres du chômage), chez le privé c'est soit parce que le personnel est pressé par leur hiérarchie et en a marre (prolétarisation du tertiaire), soit parce que le sous-traitant peut se permettre d'être indolent (forme de rente)
La seule solution que je vois, c'est de donner au client un levier sur le péon et sa hiérarchie, peut-être un crédit social des entreprises, avec les portraits et les adresses des gens qui doivent rendre des comptes ; pour la plupart des services publics, les mettre au pas en les plaçant sous la juridiction des tribunaux militaires
Les assurances qui répondent pas au téléphone sauf pour te dire qu'elles te couvrent pas, les opérateurs et leurs techniciens qui arrivent à être plus lents que les administrations publiques, les administrations, les fournisseurs de gaz-eau-électricité, les syndics de copropriété, CPAM, mairies, etc... même les putains de salles de sport. Tous ces services dont l'efficacité est pourtant fondée sur le contact direct avec les clients/administrés, sous-traitent un maximum, ne sont joignables que par téléphones ou mails ou sur rendez-vous et finalement nous traitent mal lorsqu'on a enfin un interlocuteur
Tous ces services encadrent notre existence et reposent littéralement sur un modèle économique fondé sur la souscription ; le problème c'est qu'une fois ferré, le poisson a littéralement une tonne de paperasse à fournir pour retirer l'hameçon et personne en physique pour vraiment lui répondre puisque tout se fait par internet ; le pire étant probablement qu'il faut retrouver une alternative ensuite
Qu'il s'agisse d'entreprises privées ou publiques, les défaillances qui rendent les gens agressifs viennent de ce modèle reposant à la base sur la confiance et le contact direct
Alors si dans le public, la raison de ces défaillances tient généralement à l'indolence du personnel (on sent que les gens sont embauchés pour fausser les chiffres du chômage), chez le privé c'est soit parce que le personnel est pressé par leur hiérarchie et en a marre (prolétarisation du tertiaire), soit parce que le sous-traitant peut se permettre d'être indolent (forme de rente)
La seule solution que je vois, c'est de donner au client un levier sur le péon et sa hiérarchie, peut-être un crédit social des entreprises, avec les portraits et les adresses des gens qui doivent rendre des comptes ; pour la plupart des services publics, les mettre au pas en les plaçant sous la juridiction des tribunaux militaires
oui, mais aussi et surtout le modèle économique qu'on veut nous refiler
et ça tout le monde qui bosse réglo le subit (sauf quelques minorités qui ont des passes-droits)
et ça tout le monde qui bosse réglo le subit (sauf quelques minorités qui ont des passes-droits)
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